Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben – einfach und unkompliziert. Die Rückgabe ist möglich, wenn:

  • das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist
  • alle Zubehörteile und Originalverpackung vorhanden sind

Produkte, die Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

2. Rückgabeprozess

So funktioniert’s:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter:
    ✉ contact@german-gerust.com
    Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.
  2. Wir senden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung und ggf. ein Rücksendeetikett.
  3. Senden Sie den Artikel an unser Lager zurück (Adresse wird per E-Mail mitgeteilt).
  4. Nach Wareneingang und Prüfung erhalten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

3. Rücksendekosten

✅ Kostenfrei – Für Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz übernehmen wir die Rücksendekosten. Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett.

4. Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag:

  • Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Die Bearbeitung kann bis zu 7 Werktage ab Eingang Ihrer Rücksendung dauern
  • Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann die Gutschrift weitere 3–5 Werktage in Anspruch nehmen

5. Umtausch & defekte Ware

  • Defekte oder beschädigte Produkte: Bitte senden Sie uns Fotos an contact@german-gerust.com. In der Regel ist keine Rücksendung nötig – wir senden Ihnen umgehend Ersatz.
  • Falscher Artikel geliefert: Kontaktieren Sie uns, wir kümmern uns um die Korrektur und übernehmen alle Versandkosten.

6. Stornierung

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich nach dem Kauf.

Wenn der Versand bereits erfolgt ist, können Sie die Ware nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie zurückgeben.

7. Ausnahmen

Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

  • Maßanfertigungen oder Sonderbestellungen
  • Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren

Fragen?

Schreiben Sie uns jederzeit an:
✉ contact@german-gerust.com